FOIRE AUX QUESTIONS
Comment commander vos pièces détachées auto ?
A partir de la page d’accueil de la boutique en ligne :
- Choisissez la marque de votre véhicule
- Cliquez sur le modèle concerné
- Choisissez la pièce qui vous convient
- Cliquez sur « Détail du produit »
- Assurez-vous que la description du produit est conforme à vos attentes
- Indiquez la quantité désirée
- Ajoutez au panier
En complément de la commande d'une pièce brute, vous avez la possibilité d’ajouter l'option service de mise en peinture (lorsqu’il s’agit d’un article pouvant être peint).
Pour valider votre commande :
- Cliquez sur « MON PANIER » sur le haut de la page à droite
- Vérifiez l’état de votre commande (article, descriptif, quantité…),
- Si vous avez un code chèque, saisissez-le dans le champ concerné,
- Choisissez votre mode de livraison,
- Cliquez sur « Commander ».
Après vous êtes enregistré, si ce n’est pas encore le cas, vous allez être redirigé vers la page de paiement en ligne sécurisé.
Par téléphone :
- En contactant votre conseiller technique au : 03 62 02 14 00 (Prix d'un appel local) Du lundi au Vendredi de 09h00 à 17h30
- Par e-mail : commande@piecesautoservices.fr (Réponse sous 24h)
Je ne trouve pas la pièce automobile que je recherche :
Pièces Auto Services dispose de plus de 40 000 références et ne sont pas tous répertoriées dans sa boutique en ligne.
Nous vous invitons à nous soumettre une demande de devis :
Par téléphone : il vous sera demandé simplement le N° d'immatriculatin afin d'identifier votre véhicule.
Par mail : indiquez votre N° d'immatriculation et la liste des articles que vous recherchez.
Quel est le délai de livraison ?
Dès réception de votre commande, celle-ci est traitée le jour même.
Sans service de mise en peinture :
Votre produit sera livré à votre domicile dans les 48/72h.
Avec un service de mise en peinture :
Votre pièce auto quitte nos locaux dans un délai de 7 jours maximum. Ensuite, le délai de livraison à votre domicile est de 48/72h.
Pièces Auto Services se doit de respecter les étapes nécessaires à la mise en peinture de votre pièce auto
- Préparation du produit dans nos cabines de peinture,
- Mise en peinture,
- Contrôle qualité (vérification d'éventuelles coulures, poussières, retouches...).
- Séchage de la pièce.
Comment est expédiée une pièce auto ?
Avant toute expédition, Pièces Auto Services protège votre produit dans un emballage adapté et spécialisé, puis fait parvenir votre article par transit manuel.
En effet, votre colis ne sera pas placé en centre d’expédition et de tri automatique, mais sera pris en charge et acheminé par un service spécifique au colis fragiles.
Je ne serai pas présent le jour de la livraison :
Pièces Auto Services vous propose un service de livraison en Point Relais, vous aurez 15 jours pour retirer votre colis en présentant une pièce d’identité et votre bon de commande.
Je n’habite pas en France :
Que ce soit pour une livraison en Outre-Mer ou à l’International, il vous faut sélectionner le pays ou l’île lors du choix de la livraison. La France est le pays indiqué par défaut.
Vais-je rencontrer un problème lors du montage de la pièce ?
Pièces Auto Services ne proposent et ne vend que des pièces auto neuves homologuées TUV ISO 9001, certifiées et qui répondent aux exigences des normes Européennes. Elles sont donc :
- de marques d’origine OEM constructeurs,
- de première monte,
- adaptables.
Si vous avez commandé une pièce détachée conforme à la marque, au modèle, à l’année et à la date de mise en circulation de votre véhicule, vous ne devriez rencontrer aucun problème de montage.
Échange / Retour
Pièces Auto Services échange ou rembourse toutes les pièces brutes, c’est-à-dire, celles qui n’ont pas subi un service de mise en peinture, dans les 15 jours à compter de la réception de votre colis.
La teinte de votre pièce auto ne correspond pas à celle attendue :
Si Pièces Auto Services constate une erreur de sa part, le retour, l’échange ou le remboursement de votre article sera entièrement pris en charge.
Si le Client n’a pas indiqué le code couleur exact et conforme à son véhicule, aucun recourt n’est possible.
La pièce reçue est endommagée :
En présence du livreur (en cas de remise en main propre), prenez bien le temps de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
Dans l'hypothèse où vous aurez un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de votre colis, il est tenu de refuser le colis et/ou la signature du bon de livraison et de signaler l’anomalie dans les 48h.
Vous pouvez refuser le colis si on ne vous laisse pas le temps de le vérifier et de le signaler.
Que ce soit pour un échange ou une demande de remboursement, aucun retour ne sera accepté sans accord préalable matérialisé par l'émission d'un numéro et d'un bon d'accord de retour par Pièces Auto Services.
Cet accord de retour est valable pour une durée de 15 jours ouvrés.
J’ai changé d’avis :
Vous disposez de 15 jours ouvrés à
compter de la date de livraison pour renvoyer votre colis et en demander l’échange ou le remboursement, sans pénalité à l’exception des frais de retour et ce, conformément aux dispositions de l’article L121-20 du code de la consommation, dans le cadre de droit de rétractation.
Cette clause ne s’applique pas pour les pièces mises en peinture, suivant la directive européenne du 20 mai 1997.
Pourquoi les prix sont aussi bas ?
Pièces Auto Services travaille en direct et en partenariat avec les usines de fabrication de pièces auto du monde entier. En supprimant les intermédiaires comme les revendeurs, les grossistes ou les représentants commerciaux, Pièces Auto Services ne se voit pas contraint de répercuter ces charges sur ses prix de vente.
Ainsi, les Clients de Pièces Auto Services, bénéficient d’un large choix de pièces auto homologuées et certifiées à des prix défiant toutes concurrences.
