Nous répondons généralement sous 24h ouvrées sauf pendant les périodes de forte affluence (weekend, ponts, congés), un léger délai supplémentaire peut être observé.
Chaque message est traité manuellement et humainement par notre équipe, avec sérieux, les demandes spécifiques ou complexes ont un traitement plus long. Afin de vous répondre au plus vite, il est conseillé d'utiliser une seule adresse email, précisé le numéro de votre commande. Et répondez au message précédent sans créer un nouvel email détaché.

✔ Nous avons malheureusement dû supprimer notre ligne téléphonique.

Il y a 10 ans, notre standard familial permettait d’accompagner les clients par téléphone pour passer commande sur Internet. À l’époque, nos marges étaient meilleures, les frais de transport plus faibles, et surtout : les clients étaient aimables et reconnaissants.

Mais avec les années, les échanges sont devenus très difficiles : appels irrespectueux, propos désobligeants, agressivité... Ce changement de comportement a conduit au départ de 4 salariés formés au fil de ces années, incapables de supporter ce stress quotidien.

En tant qu’entreprise implantée en France, réglant 100 % de ses charges en France, nous ne pouvons plus nous permettre un tel coût financier malheureusement.

 Le contact par e-mail reste donc le plus fiable, traçable et efficace. Nous travaillons avec 12 fournisseurs européens. En cas de rupture exceptionnelle, si aucune solution n'est trouvée, un remboursement par carte bancaire sera effectué sur la carte débitrice directement.

Oui, chez nous en Alsace Présents physiquement à Mulhouse (68200) au 33 Rue Jacques Mugnier, Bâtiment 7 – Parc des Collines